Novell Service Desk est un logiciel qui vous aide à suivre les problèmes techniques au sein de votre organisation et à les résoudre. Il vous fournit un système d'assistance en ligne pour vos clients, administrateurs, superviseurs et techniciens. Novell Service Desk vous permet également de consulter la liste des tâches de votre service, de participer aux tâches et d'ajouter des commentaires aux demandes ou de modifier leur statut.
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